Política de Reembolsos y Devoluciones (Chile)
Ultima actualización: 01 de agosto de 2026
En Tienda Noora queremos ofrecer productos de calidad y un proceso claro y justo para resolver cualquier problema con tu compra.
Si necesitas ayuda, contáctanos en tiendanoorachile@gmail.com.
GARANTÍA DE 30 DÍAS
Ofrecemos un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizado un pedido, no es posible cancelarlo, ya que comienza a procesarse automáticamente después de la compra.
Esto no limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor según las leyes aplicables en su país.
REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución:
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El producto debe encontrarse en buenas condiciones.
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Debe incluir sus accesorios y componentes originales.
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No debe presentar daños causados por mal uso, modificaciones o manipulación inadecuada.
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Los productos que hayan sido utilizados más allá de lo razonablemente necesario para revisarlos pueden no ser elegibles para devolución.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución:
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Escríbenos a tiendanoorachile@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Espera nuestra confirmación e instrucciones antes de enviar el producto.
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Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los costos del envío de devolución son responsabilidad del cliente.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado:
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Se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra.
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Normalmente lo procesaremos dentro de 3 a 5 días hábiles después de aprobarlo.
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El tiempo adicional para que aparezca en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando corresponda por ley o cuando el problema sea responsabilidad de Tienda Noora.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible en tiendanoorachile@gmail.com.
Incluye:
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Tu número de pedido.
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Una descripción del problema.
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Fotos o videos claros que permitan verificarlo.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo, cambio o reembolso.
PEDIDOS PERDIDOS O PROBLEMAS DE ENTREGA
Todos los pedidos cuentan con información de seguimiento.
Si tu pedido presenta un problema de entrega o aparece como entregado pero no lo has recibido, contáctanos para que podamos revisar el caso.
Podemos utilizar la información de seguimiento y la confirmación del transportista para investigar la entrega.
Los retrasos causados por transportistas, aduanas, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control no generan automáticamente derecho a reembolso, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
ADUANAS, IMPUESTOS Y PEDIDOS INTERNACIONALES
Tienda Noora realiza envíos internacionales.
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, cargos de importación o procesos aduaneros.
Cuando corresponda, estos cargos son responsabilidad del cliente y son determinados por las autoridades locales, no por Tienda Noora.
CONTRACARGOS Y DISPUTAS
Si tienes algún problema con tu compra, te recomendamos contactarnos primero en tiendanoorachile@gmail.com para que podamos intentar resolverlo directamente.
En caso de una disputa o contracargo, Tienda Noora podrá proporcionar al procesador de pagos la información relacionada con la transacción, incluyendo confirmación del pedido, comunicaciones con el cliente, información de seguimiento y comprobantes de entrega.
Nada de esta sección limita los derechos que tengas frente a tu banco, proveedor de pago o conforme a la legislación aplicable.
CASOS NO CUBIERTOS
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, podremos rechazar solicitudes relacionadas con:
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Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta.
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Productos modificados después de su recepción.
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Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.
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Devoluciones enviadas sin seguir las instrucciones proporcionadas.
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Tienda Noora puede actualizar esta política cuando sea necesario.
La versión vigente estará disponible en noora.cl junto con su fecha de última actualización.
CONTACTO
Para solicitar una devolución, informar un problema o realizar una consulta:
Tienda Noora
Email: tiendanoorachile@gmail.com
Sitio web: noora.cl